Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável, contado do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para viabilizar a análise e a logística reversa, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produto incorreto, avariado ou divergente
Se o pedido chegar com item diferente do comprado, avaria de transporte ou divergência relevante, comunique a Pet Alpha assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto para registrar a ocorrência e indicar a solução adequada.
Condições para devolução
- O item deve ser preservado de forma compatível com o motivo da devolução.
- Itens efetivamente usados, alterados ou danificados após o recebimento podem exigir avaliação específica.
- A forma de coleta/postagem será informada após o atendimento.
Reembolso
Após a aprovação do cancelamento/devolução, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição de pagamento. Em compras no cartão, o crédito pode aparecer em fatura posterior conforme a administradora.